Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Vor allem im Bereich des Employee Service zeigt sich, dass KI-gestützte Tools nicht nur die Produktivität steigern, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen. Eine aktuelle Studie, die mehr als 800 Führungskräfte aus 17 Ländern befragte, verdeutlicht, wie Unternehmen von KI profitieren können. Die Ergebnisse zeigen, dass der Einsatz intelligenter Technologien Wettbewerbsvorteile schafft und den Arbeitsalltag grundlegend verändert.
Effizienzsteigerung durch KI-Tools
Ein zentraler Aspekt der Studie ist die Effizienzsteigerung durch den Einsatz von KI. Laut den Ergebnissen glauben 83 % der Führungskräfte, dass KI-gestützte Tools Mitarbeitern wertvolle datengestützte Einblicke liefern. Dies ermöglicht bessere Entscheidungsfindung und optimierte Arbeitsabläufe.
Ein Beispiel dafür ist das HR-Team von LATAM Airlines, das KI zur Beantwortung häufiger Mitarbeiteranfragen nutzt. Dank automatisierter Self-Service-Optionen und einer intelligenten Wissensdatenbank konnte das Unternehmen seine Effizienz erheblich steigern. Solche Lösungen entlasten HR-Teams, indem sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, wodurch mehr Kapazitäten für strategische Themen entstehen.
Laut der Studie haben bereits fast 40 % der Unternehmen KI-Tools in ihre Arbeitsprozesse integriert. Diese Entwicklung zeigt, dass die Automatisierung repetitiver Aufgaben nicht nur Zeit spart, sondern auch zur Schaffung sinnvollerer und anspruchsvollerer Arbeitsprofile beiträgt.
Verbesserte Arbeitsqualität durch KI
Neben der Effizienzsteigerung spielt auch die Arbeitsqualität eine entscheidende Rolle. 79 % der befragten Führungskräfte stimmen darin überein, dass KI die Qualität der Arbeit von Mitarbeitern verbessert.
Besonders hervorzuheben ist, dass KI-gestützte Tools eine personalisierte Unterstützung bieten können. Mehr als ein Drittel der Unternehmen setzt KI ein, um die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen wie IT und HR zu optimieren. Dadurch verbessern sich sowohl die Employee Experience als auch der Service innerhalb der Organisation.
Durch die Bereitstellung verbesserter Self-Service-Tools und automatisierter Workflows steigt nicht nur die Mitarbeiterzufriedenheit, sondern auch die Unternehmensleistung. Ein positives Arbeitsumfeld mit effizienten Prozessen hat direkte Auswirkungen auf Motivation und Produktivität.
Neue Arbeitsweisen und Innovationspotenziale
Ein weiterer zentraler Punkt der Studie ist die Möglichkeit, durch KI neue Arbeitsweisen und Innovationspotenziale zu erschließen. 81 % der Führungskräfte sind davon überzeugt, dass Mitarbeiter durch KI komplexe Aufgaben effektiver bewältigen können. Zudem glauben 76 %, dass KI ihnen die Übernahme neuer Verantwortungsbereiche ermöglicht, die zuvor nicht denkbar gewesen wären.
Ein weiteres Ergebnis der Studie ist, dass 77 % der Befragten der Meinung sind, dass generative KI-Tools die Kreativität der Mitarbeiter steigern. Indem KI administrative und monotone Aufgaben automatisiert, können sich Arbeitnehmer verstärkt auf strategische und innovative Prozesse konzentrieren. Dies fördert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen.
Fazit: KI als Erfolgsfaktor für Unternehmen
Die Ergebnisse der Studie zeigen deutlich, dass KI in der modernen Arbeitswelt eine Schlüsselrolle spielt. Sie hilft Unternehmen, ihre Prozesse effizienter zu gestalten, die Arbeitsqualität zu verbessern und Innovationen voranzutreiben.
Wer von diesen Vorteilen profitieren möchte, sollte sich eingehender mit den Ergebnissen der Studie beschäftigen. Der vollständige Bericht bietet detaillierte Einblicke und praxisnahe Beispiele für die erfolgreiche Integration von KI im Employee Service. Nutzen Sie die Gelegenheit, um mehr darüber zu erfahren, wie Künstliche Intelligenz Ihre Organisation produktiver und zukunftsfähig machen kann.
kostenlos downloaden
Über Zendesk Inc.
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, die geschäftliche Komplexität zu vereinfachen und es Unternehmen und Kund:innen zu erleichtern, Beziehungen aufzubauen. Unsere Customer-Experience-Software erschließt das Potenzial von Milliarden von Interaktionen und ermöglicht es Unternehmen, umfassende und bedeutungsvolle Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen. Das Unternehmen wurde in Kopenhagen, Dänemark, gegründet und ist heute in mehr als 20 Ländern auf der ganzen Welt tätig.
Mehr Informationen finden Sie unter www.zendesk.de.
